福建上線智能輔助投訴處理系統
2026年05月15日 09:08 來源：中國政府采購報 【打印】 
近日，福建省財政廳組織開發的政府采購智能輔助投訴處理系統上線，這一利用人工智能（AI）技術重塑投訴處理的新模式，使政府采購監管邁入智能化新階段。
據了解，新上線的智能投訴輔助系統充分釋放AI技術優勢，實現文件受理、文書智能生成、物流跟蹤、智能分析案情、裁決輔助等政府采購投訴的全流程智能輔助處理。據福建省財政廳相關負責人介紹，該系統可以自動識別投訴文本，精準提取投訴主體、項目標的、核心訴求等關鍵信息；實時關聯政府采購法等法規庫，自動匹配適用條款，同時自動識別和比對歷史同類投訴處理結果，推薦一致性處置方案；從政府采購監管角度分析案情，在受理、調查、處置等階段智能提出分析結論和工作建議，提升投訴處理的工作效率；輔助集中裁決，一鍵生成投訴處理各階段所有法律文書，有效壓縮處理時限、減少自由裁量偏差、降低人為干預風險；投訴事項處置結束后，按照投訴采購文件、投訴采購過程和投訴采購結果3大類一鍵自動歸集全流程文件資料，并由AI生成案情小結，便于后期數據分析和同案比對。“這一系統精準破解當前政府采購投訴日益增多、投訴處理周期長、人工成本高、處理標準不統一等痛點，為監管部門提供更高效的投訴處理工具，有助于政府采購筑牢公平的監管防線，保障各類市場主體平等參與、公平競爭。”上述負責人表示。
據悉，福建省財政廳于2024年啟動政府采購AI戰略布局，聯合省內多所高校人工智能團隊開展技術攻關，制定專項模型建設方案，總體目標是為全省政府采購項目提供全方位智能服務，開發智能咨詢服務、基于需求標準智能生成采購文件、采購文件及采購合同合規性掃描、智能輔助處理投訴及項目評審等功能。按照“設立階段目標、有序研發迭代、逐步提升能力”的思路，分6個服務模塊推進“閩采AI”全場景落地。
目前，“閩采AI”政策咨詢、采購文件合規性檢查兩大功能已穩定運行，為全省采購當事人提供全天候免費智能服務。“閩采AI”建立了“1600+”的法律法規知識庫，咨詢服務超15萬人次，完成采購文件掃描近萬份，生成合規性審查報告超過6000份，提出各類違規條款和違禁詞匯的修改建議14552條，累計服務數萬名采購當事人，此次輔助投訴處理系統上線，是“閩采AI”從咨詢服務、合規審查向智能監管的關鍵跨越。
下一步，福建省財政廳將持續推進“閩采AI”迭代升級，加快采購文件一鍵生成、合同智能掃描、智能輔助評審等功能落地，構建全流程、全鏈條、全場景的政府采購數智化生態，以數字創新提升政府采購治理現代化水平，為全國政府采購數智化改革提供“福建方案”。（記者馬金眈 通訊員張瑋報道 ）
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